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便民熱線要暢通更要辦實事

來源:中國紀檢監察報發布時間:2021-11-29

  “12345能辦什么事???什么事也不辦?!薄爸灰?2345的人,基本上這個人都是廢了?!苯?,河北省衡水市居民李某在咨詢物業費繳納等相關問題時,被該市高新區建設局物業科工作人員白某訓斥。這番雷人雷語,引發輿論關注。目前,白某已被停職檢查,由區紀工委進一步調查處理。

  12345政務服務便民熱線,一頭連著政府,一頭連著千家萬戶,是政府與百姓之間的“連心橋”。群眾遇到大事小情,經常會想到撥打12345求助或投訴,足見其在群眾心中的地位和分量。作為職能部門工作人員的白某,非但沒有幫助李某解決問題,還公然訓斥、挖苦撥打12345的群眾,甚至有甩鍋和污名化12345的嫌疑,讓人錯愕。表面看,這是溝通方法的問題,說話不負責任,但他教訓群眾的口吻,足見他沒有把群眾的利益放在心上。

  事實上,這一現象暴露出一些地方政務服務熱線“前臺受理”和職能部門“后臺辦理”存在脫節現象。12345熱線是群眾和企業在遇到困難或問題時向相關單位、職能部門反映的渠道,它負責受理企業和群眾訴求、回答一般性咨詢,不代替職能部門,部門按職責分工辦理相關業務、實施監管執法和應急處置等。對于群眾訴求,是否能夠真正的解決,關鍵還在于對接的職能部門是否給力。若后者的處置、辦理能力跟不上,為難的是求助的群眾,也會損害12345的公信力。國務院辦公廳印發的《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》要求,堅持訴求受理和業務辦理相銜接,使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

  說到底,政務服務便民熱線的“便”,電話撥打方便只是基礎,關鍵還是相關職能部門要想辦事、能辦事、辦成事。近年來,在黨員干部作風整體持續向好的同時,也有一些人思想上并未徹底改變,一不留神就露出尾巴。單就解決群眾訴求而言,有信口開河的,有敷衍推脫的,還有因怕說錯話而裝聾作啞的,種種表現,都是沒有把為群眾辦實事放在心上。不認真解決群眾訴求,長此以往,熱線也就真的成了擺設,寒了群眾的心。

  對于群眾訴求,黨員干部都應該換位思考、將心比心,盡力去協助幫忙解決,而不是推脫出去。事件被曝光后,當地表示將依法依規解決問題。其他地方和部門也要以此為戒,舉一反三,及時回應群眾訴求,真心誠意幫助群眾解決問題,讓12345真正成為便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。(陳麗)

女神被啪到深处的娇喘声

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